Customer service adalah dukungan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda – baik sebelum dan sesudah mereka membeli dan menggunakan produk atau layanan Anda – yang membantu mereka memiliki pengalaman yang mudah dan menyenangkan dengan Anda. Menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa adalah hal yang penting jika anda ingin mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda. Customer service saat ini jauh melampaui agen telepon tradisional. Saat ini layanan customer service tersedia melalui email, web, pesan teks,dan media sosial. Banyak perusahaan yang juga menyediakan dukungan self-service, jadi pelanggan bisa menemukan jawaban mereka sendiri kapan saja baik siang atau malam hari.

Customer service sangat penting untuk bersaing secara efektif. Di masa lalu, orang memilih perusahaan mana yang berbisnis dengan mereka berdasarkan harga, atau produk atau layanan yang ditawarkan, akan tetapi saat ini pengalaman keseluruhan sering menjadi pendorong dalam membuat keputusan.

“89% perusahaan sekarang berharap untuk bersaing sebagian besar berdasarkan pengalaman pelanggan.”

— GARTNER RESEARCH

Customer support yang hebat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, terutama ketika tim support Anda bergerak melampaui dari hanya bereaksi terhadap masalah dan mengantisipasi masalah pelanggan. Ketika support agent Anda dilatih untuk dapat jauh melampaui dari apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, atau memiliki solusi help desk yang memudahkan mereka untuk upsell atau cross-sell layanan yang relevan, mereka dapat menciptakan pengalaman berkesan yang membantu anda lebih menonjol daripada yang lain.

Telemarketing adalah pemasaran langsung barang atau jasa kepada pelanggan potensial melalui telepon, internet, atau faks. Telemarketing dapat dilakukan oleh telemarketer atau dengan panggilan telepon otomatis atau “robocalls’. Sifat intrusif dari telemarketing, serta laporan penipuan dan penggelapan yang dilakukan melalui telepon, telah mendorong berkembangnya reaksi negatif terhadap praktik pemasaran langsung ini.

Telemarketing meliputi praktik menghubungi, memeriksa, dan mendekati pelanggan potensial. Hal ini tidak termasuk penggunaan metode pemasaran langsung melalui surat. Istilah ini pertama kali digunakan pada 1970-an bersamaan dengan munculnya kelas baru yang lebih murah dari layanan telepon keluar jarak jauh dan layanan masuk bebas pulsa. Praktik telemarketing dapat dilakukan di kantor ataupun rumah.

Seringkali, telemarketing memerlukan satu panggilan untuk menilai minat dan kesesuaian dan kemudian panggilan lanjutan untuk meneruskan penjualan. Berbagai data dapat digunakan untuk mempersempit database besar ke sejumlah kecil prospek pelanggan dengan probabilitas lebih tinggi. Telemarketing digunakan oleh bisnis nirlaba, badan amal, grup dan kandidat politik, survei, ajakan sumbangan, riset pemasaran, dan jenis organisasi lainnya.